Contacto y soporte

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Escribe por chat, correo o teléfono y te atendemos las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-28950

Pagado hoy

290.371 €

8.689 Jugadores conectados

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-28950 desde 2013, con auditorías de QUINEL, SIQ y GLI

Retiros rápidosProcesamos hasta 70.000 € por retiro, con tiempo medio de 29 minutos

Protección de datosCifrado TLS de 256 bits y cumplimiento con la normativa europea de privacidad

Tres formas de escribir

Antes esperabas días, ahora minutos

Igual que en todo lo demás, aquí primamos la rapidez delante de los rodeos.

Escríbenos por chat

Abre el chat integrado si el asunto es urgente o quieres seguir jugando mientras esperas; la respuesta habitual ronda los 4 minutos.

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Correo de atención

Detalla tu caso por escrito a [email protected], la vía ideal para adjuntar justificantes; suele contestar en unas 6 horas.

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Llama y te escuchamos

Marca el +34 912 942 933 (horario CET) cuando prefieras explicarte hablando; la llamada se atiende en unos 5 minutos.

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Seis datos útiles

Juegas desde España y quieres saber con quién hablas

Aquí quedan resueltos el teléfono, el horario, el idioma y quién vigila la actividad del casino.

Cómo llegamos

Teléfono en España+34 912 942 933

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, portugués

Correo[email protected]

Supervisión

SupervisorDGOJ, licencia DGOJ-28950

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR, AJAR

Cuando la respuesta no llega

¿Y si no estoy conforme con la respuesta?

Muchos jugadores temen que una queja se quede sin respuesta; aquí ves el recorrido completo.

Antes de hablar con el regulador

Explica el problema a Atención al cliente por chat o al correo de soporte, sin datos de más: basta con el importe, la fecha y lo que esperabas que ocurriera.

Número de referencia del caso

Cada reclamación recibe una referencia. Guárdala: con ella el equipo localiza tu expediente sin que repitas la historia y te contesta por el mismo canal.

Teddyslot Casino revisa otra vez

Escribe a [email protected] indicando la referencia y pide una revisión por una persona distinta de quien te atendió primero.

Lleva el caso a la DGOJ

Si la revisión interna no te convence, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego citando el número de licencia DGOJ-28950 y adjuntando la referencia.

Llega a la persona correcta

Elige el buzón que corresponde a tu gestión

Nadie quiere contar lo mismo tres veces: cada buzón evita ese reenvío eterno.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Colaboraciones[email protected]

La empresa detrás de Teddyslot Casino

Teddyslot Casino S.L., con licencia en España

Aquí se aclara quién es el operador, dónde está inscrito y a qué buzón escribirle.

Empresa

Razón socialTeddyslot Casino S.L.

Número de sociedadB-87450942 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-28950

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Cuándo responden

Mira el reloj antes de escribir

Útil cuando son las once de la noche y no sabes si alguien va a leerte.

Chat en vivo

Chat en vivo: horarioVeinticuatro horas, todos los días

Chat en vivo: primera respuestaCuatro minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo: respuestaSeis horas

Teléfono

Teléfono+34 912 942 933

Teléfono: esperaCinco minutos

Cinco respuestas rápidas

Antes con dudas, ahora con respuestas claras

Resolvemos tus dudas tal como lo hacemos en cada conversación con jugadores de España.

trust¿Por qué el soporte está disponible también de noche y en fin de semana?+

Nuestro equipo atiende las 24 horas del día, todos los días del año. No importa si consultas de madrugada o en fin de semana: siempre habrá alguien al otro lado en horario CET. Escribe cuando lo necesites.

trust¿Por qué hay jugadores que prefieren cerrar su cuenta definitivamente?+

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin explicaciones ni penalización. Escríbenos por el correo de soporte y solicitamos el cierre tras confirmar tu identidad. Si vuelves a jugar más adelante, tendrás que abrir una cuenta nueva.

trust¿Qué pasa si escribo en catalán y esperaba respuesta en español?+

Atendemos en español, inglés, catalán y portugués. Elige el idioma que prefieras al contactar y te respondemos en ese mismo idioma. Así evitas malentendidos en temas delicados como pagos o verificación.

trust¿Necesito insistir por otro canal si la respuesta no me sirve?+

Si la respuesta no te convence, pide una revisión por el buzón de reclamaciones. Revisamos el caso de nuevo con calma y te damos una solución razonada. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la DGOJ como regulador del juego en España.

trust¿Qué pasa si alguien me pide la contraseña diciendo que es del soporte?+

Para identificar tu cuenta nos basta tu correo de registro y tu nombre completo. Nunca te pediremos la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo. Si alguien la solicita en nuestro nombre, desconfía y avísanos.

Teddyslot Casino señala dónde hay apoyo fuera

El soporte del casino atiende dudas de cuenta y de pagos, no problemas de conducta con el juego. Para eso existen entidades independientes, públicas y asociaciones de jugadores rehabilitados, que ofrecen información, orientación y tratamiento sin cobrar por ello.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe en un registro estatal a quien pide que se le impida jugar en locales y sitios autorizados en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores en rehabilitación y ofrece orientación a familias afectadas por el juego.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Atiende en Andalucía a personas con problemas de juego y acompaña a sus familias en el proceso.

¿Qué necesitas tener a mano?

Reúne estos datos y el equipo podrá mirar tu cuenta desde el primer mensaje.

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